Política de envíos

En Orya Band trabajamos para que todos los pedidos se preparen y entreguen de forma rápida, segura y eficiente. Esta política establece las condiciones de procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, Orya Band procederá a la preparación y gestión del pedido para su posterior entrega a la empresa de transporte.

Los pedidos realizados fuera del horario de preparación, durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación dependerá del momento en que se realice el pedido y del volumen de pedidos pendientes.

Una vez expedido el pedido, se facilitará la información de seguimiento correspondiente.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, para los destinos en los que esté disponible este servicio.

Este plazo corresponde exclusivamente al transporte y no incluye el tiempo necesario para preparar y procesar el pedido.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función del día y la hora de compra, los fines de semana, los festivos o posibles incidencias logísticas.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor y los plazos de entrega establecidos en la legislación vigente.

En caso de incidencias relacionadas con el pago, disponibilidad del producto o datos necesarios para gestionar el envío, podremos contactar con el cliente para resolverlas.

Una vez expedido el pedido, se facilitará la información de seguimiento correspondiente.

2. Plazos de entrega

Los pedidos realizados en Orya Band tienen un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables, una vez expedidos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas u otras incidencias ajenas a nuestra operativa habitual.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor relativos a los plazos de entrega previstos por la legislación vigente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Orya Band podrá ofrecer promociones de envío gratuito, sujetas a las condiciones comunicadas en cada caso.

Cualquier coste adicional aplicable será informado antes de finalizar la compra.

4. Dirección de entrega y datos del destinatario

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.

Es responsabilidad del cliente revisar la información facilitada antes de confirmar el pedido y comunicar cualquier error detectado lo antes posible.

Cuando una incidencia de entrega sea consecuencia directa de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, y dicha circunstancia quede debidamente acreditada, podrán aplicarse los costes adicionales razonables y efectivamente generados que sean legalmente exigibles.

Una vez que el pedido haya sido expedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Orya Band no asumirá los costes adicionales directamente atribuibles a errores del cliente, siempre que tales costes sean proporcionados, estén debidamente justificados y resulte legalmente procedente exigirlos.

5. Entrega del pedido y acreditación

La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente o en el lugar de entrega que este haya autorizado válidamente.

La entrega podrá acreditarse mediante la documentación disponible del transportista, incluyendo la fecha, hora, lugar de entrega, identificación o firma del receptor, cuando corresponda, y demás justificantes de recepción.

En caso de discrepancia sobre una entrega, Orya Band revisará la documentación logística y realizará las comprobaciones necesarias con la empresa transportista.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera su posesión material.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no se encuentre entre los propuestos por Orya Band, se aplicarán las reglas legales específicas sobre transmisión del riesgo.

6. Intentos de entrega fallidos

Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, falta de colaboración necesaria o rechazo injustificado, se revisarán las circunstancias de la incidencia.

Siempre que sea posible, se facilitará una nueva entrega o las alternativas disponibles mediante la empresa transportista.

Si la incidencia resulta directamente imputable al cliente y provoca gastos adicionales acreditados, Orya Band podrá solicitar el abono de los costes razonables y legalmente exigibles para organizar un nuevo envío.

No se aplicarán cargos automáticos o penalizaciones por el mero hecho de que un primer intento de entrega haya resultado fallido.

7. Pedidos no recogidos, rechazados o devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas tales como:

• Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
• Ausencia reiterada del destinatario, cuando resulte acreditada.
• Falta de recogida tras una comunicación válida y una oportunidad razonable para realizarla.
• Rechazo injustificado de la entrega.
• Orya Band contactará con el cliente para determinar cómo resolver la incidencia.

Cuando proceda, podrá ofrecerse un nuevo envío previo abono de los gastos adicionales de transporte efectivamente ocasionados y legalmente exigibles.

La devolución del paquete al remitente no se considerará automáticamente una declaración de desistimiento por parte del consumidor.

Si el cliente solicita la cancelación o el reembolso, se examinará el régimen legal y contractual aplicable a su caso.

Los gastos adicionales imputables al cliente únicamente podrán reclamarse o compensarse cuando exista fundamento legal o contractual válido, sean proporcionados y estén debidamente acreditados.

No se efectuarán deducciones automáticas que vulneren el derecho legal de desistimiento u otros derechos irrenunciables del consumidor.

8. Retrasos e incidencias de transporte

En caso de retraso o incidencia durante el transporte, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información.

Orya Band realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista para conocer el estado del envío y procurar su correcta entrega.

Los retrasos derivados de circunstancias externas podrán modificar los plazos estimados, sin perjuicio de las obligaciones y derechos previstos legalmente.

Cuando se produzca un incumplimiento del plazo de entrega, se aplicarán las medidas y derechos reconocidos en la normativa de consumidores y usuarios.

9. Pedidos extraviados o entregas no reconocidas

Si un pedido figura como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Orya Band podrá solicitar información adicional para investigar la incidencia.

Se contrastará la información de seguimiento con la documentación de entrega disponible y, cuando sea necesario, se abrirá una investigación con la empresa transportista.

La resolución se determinará teniendo en cuenta las pruebas de entrega, las circunstancias concretas y la normativa vigente.

Un registro de seguimiento que indique «entregado» no supondrá, por sí solo y en cualquier circunstancia, una prueba concluyente de recepción válida.

10. Daños o incidencias durante el transporte

Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete y de los artículos recibidos tan pronto como sea razonablemente posible.

En caso de detectar daños, productos incompletos o cualquier otra incidencia, recomendamos comunicarlo preferiblemente durante las primeras 48 horas, para facilitar la gestión con el transportista.

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y otros elementos necesarios para investigar lo sucedido.

Este plazo de comunicación tiene carácter orientativo y no limita los derechos legales del consumidor ni supone la pérdida de la garantía o de los derechos derivados de una falta de conformidad.

Cuando corresponda, Orya Band gestionará la reparación, sustitución, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

11. Circunstancias extraordinarias

En situaciones de fuerza mayor o acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable, tales como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones logísticas generalizadas o restricciones oficiales, los envíos podrán experimentar retrasos.

Orya Band informará de las incidencias relevantes cuando resulte posible y adoptará las medidas razonables para gestionar los pedidos afectados.

Estas circunstancias no supondrán una renuncia a los derechos irrenunciables de los consumidores.

12. Modificaciones de la política

Orya Band podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios operativos, logísticos o normativos.

Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras realizadas a partir de su entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos y condiciones contractuales correspondientes a pedidos anteriores.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@oryaband.com
• Canal oficial de atención al cliente: disponible en nuestra página web.

Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará la información necesaria para gestionar la incidencia.