Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, la empresa ofrece de forma voluntaria una ampliación del plazo hasta treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido, en las condiciones establecidas en la presente política.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea admitida, el artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, manipulado o sometido a prueba más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Deberá conservar íntegramente su embalaje original, accesorios, etiquetas y demás elementos que lo acompañen.
Será obligatorio aportar el número de pedido y el correspondiente comprobante de compra.
La empresa se reserva el derecho a verificar el estado del producto una vez recibido.
En caso de que el artículo presente signos evidentes de uso, desgaste, manipulación indebida, daños o cualquier alteración distinta de la mera comprobación razonable del producto, la devolución podrá ser rechazada.
En aquellos casos en los que el producto presente una disminución de valor derivada de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o cuando falten accesorios, componentes, embalaje original o cualquier elemento incluido en el envío inicial, la empresa podrá aplicar una deducción proporcional en el importe del reembolso correspondiente a la pérdida de valor del producto.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho a aplicar deducciones razonables en el importe a reembolsar cuando la devolución implique costes adicionales derivados de la verificación del producto, reposición de elementos faltantes o gestión administrativa asociada al proceso de devolución.
En tal supuesto, el producto podrá ser reenviado al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
PROCEDIMIENTO
Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico: hola@oryaband.com
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto, correctamente embalado y protegido, mediante la empresa de transporte que estime conveniente, a la dirección de devolución que será facilitada tras la autorización de la solicitud.
La gestión y los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a la empresa.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y facilitarlo a la empresa cuando le sea requerido para acreditar la correcta remisión del producto.
No se admitirán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas por escrito.
DAÑOS Y PROBLEMAS
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción y comunicar cualquier incidencia en el plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, la empresa evaluará la situación y asumirá, en su caso, los costes correspondientes.
CAMBIOS
No se realizan cambios directos de producto.
La forma correcta de proceder será solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
REMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
El tiempo efectivo de abono podrá depender de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si transcurridos quince (15) días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso el cliente no hubiera recibido el importe, deberá contactar con: owearable@gmail.com .