Política de reembolso

En Orya queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica el derecho legal de desistimiento de 14 días y la ampliación voluntaria de nuestro plazo de devolución hasta 30 días.

Esta política no limita los derechos que corresponden al consumidor por productos defectuosos.

1. Derecho legal de desistimiento y plazo de devolución

Si has realizado una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, puedes comunicar tu decisión de desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos claramente tu decisión antes de que finalice dicho plazo. Puedes hacerlo escribiendo a hola@oryaband.com.

Además del plazo legal de 14 días para comunicar el desistimiento, Orya Band ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Por tanto, para acogerte a nuestra ampliación comercial, la devolución deberá llegar a nuestras instalaciones dentro de esos 30 días naturales desde la recepción del pedido, cumpliendo las condiciones indicadas en esta política.

No es necesario esperar a que Orya Band apruebe previamente el desistimiento. Una vez comunicada la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

3. Ampliación voluntaria hasta 30 días

Además del plazo legal de 14 días para comunicar el desistimiento, ofrecemos una ampliación comercial hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para acogerte a esta ampliación, el producto deberá llegar a nuestras instalaciones dentro de dicho plazo y cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado ni llevado de forma continuada.

• No haber sido utilizado para hacer deporte o realizar actividades.

• Conservar todos sus accesorios.

• Devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para una nueva venta.

• Incluir el cable de carga y los demás elementos incluidos en el pedido.

Esta ampliación comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de los primeros 14 días ni la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

5. Instrucciones y envío del producto

Para tramitar una devolución, primero debes comunicarla escribiendo a hola@oryaband.com.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección exacta a la que deberás enviar el producto.

Los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente. El cliente deberá contratar y pagar el servicio de transporte y asegurarse de que el paquete llegue correctamente a la dirección indicada en las instrucciones.

La devolución debe llegar a nuestras instalaciones. En ningún caso recogemos los envíos de centros logísticos o puntos de entrega.

No envíes el paquete a ninguna dirección distinta de la indicada en las instrucciones que te enviaremos.

Incluye dentro del paquete una nota con el número de pedido para que podamos identificar la devolución correctamente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido resuelta.

8. Reembolsos

Una vez recibamos el producto, o cuando nos hayas enviado una prueba válida de su devolución, verificaremos su estado.

En las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.

En las devoluciones realizadas al amparo de la ampliación comercial de 30 días, el reembolso se efectuará una vez recibido y comprobado el producto y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y verificación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para dicha ampliación.

En ambos casos, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin ningún coste adicional.

9. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la legislación española.

Esta garantía es independiente de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días y protege al consumidor frente a productos defectuosos.