Política de devoluciones y reembolsos

En Orya Band queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Esta política regula el derecho legal de desistimiento, nuestra ampliación comercial de devoluciones hasta 30 días y las condiciones aplicables a cada supuesto.

Las devoluciones por falta de conformidad o defectos del producto se regirán por la garantía legal correspondiente y no estarán sujetas a las restricciones de las devoluciones voluntarias.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días

De conformidad con la legislación vigente, los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberán comunicarlo de forma inequívoca a hola@oryaband.com antes de que finalice dicho plazo. También podrán utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta política.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales adicionales para enviar el producto de vuelta.

El producto podrá ser examinado y manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, de acuerdo con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La existencia de daños, suciedad, desgaste, deterioro o signos de utilización prolongada podrá ser tenida en cuenta para determinar una disminución de valor, siempre que esta resulte acreditada y legalmente procedente.

La retirada del embalaje o de un plástico protector no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente para determinados productos.

2. Ampliación comercial de devoluciones hasta 30 días

Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, Orya Band ofrece voluntariamente una ampliación comercial de devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para acogerse a esta ampliación, el producto deberá haber sido recibido físicamente en nuestras instalaciones dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde su entrega al cliente.

No será suficiente comunicar la solicitud de devolución o entregar el paquete al transportista dentro de dicho plazo.

Las devoluciones acogidas a esta ampliación comercial únicamente se aceptarán cuando cumplan las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse sin uso, salvo una comprobación superficial que no produzca deterioro.
• No podrá presentar signos de desgaste, suciedad, sudor, olores, manchas, daños o alteraciones.
• No deberá haber sido utilizado de forma continuada, durante la práctica deportiva o como parte de su uso habitual.
• Deberá conservar todos los accesorios, componentes, cables, manuales y elementos originalmente suministrados.
• Deberá devolverse con su embalaje original completo, incluidos los elementos de protección, cuando formen parte de la presentación comercial del producto.
• El producto y sus accesorios deberán encontrarse en condiciones aptas para su comercialización como nuevos.

Orya Band se reserva el derecho de rechazar las devoluciones acogidas a esta ampliación comercial cuando no cumplan las condiciones indicadas, previa revisión documentada del producto.

Las condiciones de esta ampliación no limitan los derechos legales del consumidor.

3. Productos de higiene personal y artículos precintados

Determinados productos comercializados por Orya Band pueden estar destinados al contacto directo con la piel o a un uso personal.

Conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedarán excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que se hayan suministrado debidamente precintados, que no sean aptos para ser devueltos por razones objetivas de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta exclusión se aplicará únicamente a los artículos que cumplan efectivamente todos los requisitos legales, previa información al consumidor antes de formalizar la compra.

En aquellos productos que no estén comprendidos en dicha excepción, la apertura del embalaje no impedirá por sí sola el ejercicio del desistimiento legal.

Para la ampliación comercial de 30 días, los productos de higiene o uso personal deberán conservar íntegros los precintos higiénicos y cumplir las condiciones de producto sin uso establecidas en esta política.

Los derechos derivados de la garantía legal permanecerán en todo caso vigentes.

4. Cargadores, cables, correas y otros accesorios

Los cargadores, cables, correas y demás accesorios estarán sujetos a las condiciones legales o comerciales que correspondan según el momento y motivo de devolución.

En las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial, deberán conservarse sin uso, sin daños y con su embalaje y elementos protectores originales.

La ausencia de elementos del embalaje, los daños, los signos de utilización o los componentes faltantes podrán determinar el rechazo de una devolución comercial cuando se incumplan las condiciones previamente informadas.

Durante el desistimiento legal de 14 días, la retirada de plásticos o embalajes no determinará automáticamente la pérdida del derecho. No obstante, podrá valorarse cualquier disminución de valor acreditada derivada de una manipulación excesiva.

5. Productos incompletos, dañados o con signos de uso

Todos los productos devueltos podrán someterse a una revisión de su estado físico, funcionamiento, componentes y accesorios.

Esta revisión podrá incluir documentación fotográfica o audiovisual para registrar el estado de recepción.

En el desistimiento legal, cuando se acredite una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria, Orya Band podrá reclamar o deducir, cuando legalmente corresponda, el importe proporcionado de dicha disminución.

No se aplicarán penalizaciones automáticas por abrir el embalaje ni descuentos arbitrarios.

En la ampliación comercial de 30 días, Orya Band podrá rechazar las devoluciones que incumplan las condiciones expresamente establecidas para este servicio voluntario.

En caso de rechazo, se comunicará al cliente el motivo y se le ofrecerá la posibilidad de organizar y abonar la recogida o devolución del artículo, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

6. Devolución de packs y conjuntos

Los packs comercializados como conjuntos indivisibles estarán sujetos a las condiciones de venta comunicadas al realizar la compra.

En las devoluciones voluntarias acogidas a la ampliación comercial, cuando un pack se haya comercializado como una unidad indivisible, deberá devolverse completo, con todos sus artículos y accesorios.

Durante el plazo legal de desistimiento, cualquier solicitud de devolución parcial se evaluará conforme a la naturaleza del contrato y los derechos legalmente aplicables, sin establecer restricciones que los limiten indebidamente.

7. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su intención de devolver el pedido a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@oryaband.com
• Canal oficial de atención al cliente: disponible en nuestra página web.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.

8. Gastos de devolución

Los gastos directos de transporte de las devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de esta condición antes de contratar.

Orya Band no proporcionará etiquetas de devolución prepagadas ni aceptará envíos a portes debidos para estas devoluciones, salvo acuerdo expreso.

En caso de devolución por falta de conformidad del producto, se aplicará el régimen legal correspondiente, sin imponer al consumidor los gastos que legalmente deba asumir Orya Band.

9. Revisión y resolución de devoluciones

Cuando se reciba un producto, Orya Band podrá comprobar:

• Estado general y funcionamiento del artículo.
• Posibles daños, desgaste o signos de utilización.
• Integridad de los accesorios y componentes.
• Estado del embalaje y precintos, cuando resulte relevante.
• Cumplimiento de las condiciones comerciales o legales aplicables.

Si se detecta alguna incidencia que afecte a la devolución, se comunicará al cliente, indicando los motivos y las consecuencias que legal o contractualmente correspondan.

10. Reembolsos

Desistimiento legal

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Orya Band haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución, lo que suceda primero.

Se reembolsarán los pagos legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin obligación de abonar suplementos por modalidades de envío más costosas elegidas expresamente por el consumidor.

Ampliación comercial

Las devoluciones admitidas dentro de la ampliación comercial de 30 días se reembolsarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, una vez comprobado el cumplimiento de las condiciones de dicha ampliación.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido y sin costes adicionales para el consumidor.